Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 29 juillet 2026 (2)

1. Voorwerp

Deze algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden (hierna de "Voorwaarden") hebben tot doel de modaliteiten vast te leggen waaronder Expeteo SARL, exploitant van het merk Pulsar (hierna "Pulsar", "de Uitgever" of "wij"), haar dienst Pulsar Analytics (hierna de "Dienst") ter beschikking stelt, alsmede de gebruiksvoorwaarden ervan voor elke natuurlijke of rechtspersoon die erop intekent (hierna de "Klant" of "u").

Elke inschrijving op de Dienst houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in. Zij hebben voorrang op elk ander document, behoudens tussen de partijen schriftelijk overeengekomen bijzondere voorwaarden.

2. Definities

• Dienst: het SaaS-platform Pulsar Analytics voor publieksmeting op het web zonder cookies, bereikbaar op analytics.pulsar.lu, alsook de verzamelpixel en de bijbehorende interfaces.
• Klant: de professioneel handelende persoon die op de Dienst intekent en een of meer accounts / organisaties beheert.
• Gebruiker: elke door de Klant gemachtigde persoon om toegang te krijgen tot de Dienst.
• Bezoeker: elke persoon die een website van de Klant bezoekt die met de Pulsar-pixel is uitgerust.
• Pixel: het lichte meetscript dat de Klant op zijn websites installeert.
• Hit: één paginaweergave of één gemeten gebeurtenis.
• Publieksgegevens: de statistische gegevens die via de pixel op de websites van de Klant worden verzameld.
• DPA: de verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG, op aanvraag beschikbaar.

3. Beschrijving van de Dienst

Pulsar Analytics is een instrument voor publieksmeting op het web zonder cookies, ontworpen voor conformiteit met Verordening (EU) 2016/679 ("AVG") en de Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming ("nLPD"). De Dienst biedt met name:

• een dashboard voor publieksmeting (bronnen, pagina's, publiek, landen, conversiedoelen), nagenoeg in real time;
• een privacyvriendelijke verzamelpixel, zonder cookie en zonder opslag op het toestel van de Bezoeker;
• naargelang het pakket: export van de gegevens (CSV, en naargelang de functies Excel en PDF), opvolging van gebeurtenissen, teambeheer, een exporteerbaar conformiteitsdocument en, als optie, synchronisatie met een SEO-dashboard;
• als optie, de import van de Google Analytics 4-historiek van de Klant.

De Dienst wordt geleverd "zoals hij is", volgens de functies die op de datum van inschrijving werkelijk beschikbaar zijn. De Uitgever kan de functies laten evolueren zonder de essentiële kenmerken van het gekozen pakket wezenlijk te verminderen. Bepaalde niet vermelde kanalen, bronnen of integraties kunnen op aanvraag worden ontwikkeld.

4. Account en inschrijving

De inschrijving gebeurt online, via het aanmaken van een account. De Klant staat in voor de juistheid van de verstrekte informatie en verbindt zich ertoe deze actueel te houden. Hij is verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens en voor elke activiteit vanaf zijn account, en informeert de Uitgever onverwijld over elk ongeoorloofd gebruik. De Klant kan Gebruikers uitnodigen en de toegang tot zijn gegevens delen volgens de functies van zijn pakket; hij blijft verantwoordelijk voor de toegang die hij verleent.

5. Pakketten en prijzen

Structuur van de pakketten. De Dienst wordt aangeboden als een beperkt gratis pakket en als betalende pakketten, die variëren naargelang het aantal websites en het maandelijkse hitvolume, met bijkomende opties. De geldende kenmerken en prijzen worden op het ogenblik van de inschrijving op de tariefpagina weergegeven.

Prijzen en btw. Behoudens andersluidende vermelding zijn de prijzen uitgedrukt exclusief belasting, in euro. De toepasselijke btw wordt toegevoegd tegen het geldende wettelijke tarief. Voor professionele klanten gevestigd in de Europese Unie en met een geldig intracommunautair btw-nummer kan de verleggingsregeling van toepassing zijn overeenkomstig de regelgeving.

Facturatie. De Klant kiest een maandelijkse of jaarlijkse facturatie. De jaarlijkse facturatie komt overeen met tien gefactureerde maanden op twaalf (dus twee maanden gratis).

Betalingsdienstverlener. Kaartbetalingen worden verwerkt door onze dienstverlener Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). De Uitgever heeft geen toegang tot het volledige kaartnummer van de Klant. De Klant aanvaardt de toepasselijke voorwaarden van Stripe voor de verwerking van zijn betaling.

6. Gratis pakket

Een permanent gratis pakket, met een beperkt maandelijks hitvolume, is beschikbaar vanaf de registratie, zonder bank- kaart en zonder verbintenis. De Klant kan op elk moment een betalend pakket nemen om zijn volumes te verhogen en bijkomende functies te ontgrendelen. Het gratis pakket geeft geen aanleiding tot enige afhouding.

7. Duur, verlenging en opzegging

Het abonnement wordt aangegaan voor de gekozen periode (maandelijks of jaarlijks) en gaat in bij de bevestiging van de inschrijving.

Stilzwijgende verlenging. Het abonnement wordt op elke vervaldag stilzwijgend verlengd voor een identieke duur, tenzij de Klant vóór het einde van de lopende periode opzegt. De Uitgever informeert de Klant over de opzeggingsmodaliteiten. De Klant kan op elk moment opzeggen vanuit zijn facturatieruimte; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode, zonder terugbetaling van de begonnen periode, behoudens dwingende andersluidende bepaling.

Opzegging wegens tekortkoming. Bij tekortkoming van de Klant aan zijn essentiële verplichtingen (wanbetaling, onrechtmatig gebruik, aantasting van de beveiliging) kan de Uitgever, na een ingebrekestelling die gedurende een redelijke termijn zonder gevolg is gebleven (behoudens hoogdringendheid), de toegang tot de Dienst opschorten of opzeggen. De modaliteiten van omkeerbaarheid en gegevensverwijdering zijn beschreven in artikel 12.

8. Herroepingsrecht

Professionele klanten (B2B). De Dienst richt zich tot professionele klanten die handelen in het kader van hun activiteit. Het herroepingsrecht van 14 dagen uit richtlijn 2011/83/EU komt alleen consumenten toe en geldt dus niet voor professionele klanten.

Consumentenluik (B2C), in voorkomend geval. Een consument zou een herroepingsrecht van 14 dagen genieten vanaf het sluiten van de overeenkomst (richtlijn 2011/83/EU en de omzetting ervan in Luxemburgs recht). Aangezien het echter om een digitale dienst gaat, kan de consument die uitdrukkelijk om de uitvoering vóór het einde van de termijn verzoekt en erkent zijn recht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd, niet meer herroepen. De handelspraktijken van de Uitgever leven richtlijn 2005/29/EG na.

9. Verplichtingen van de Klant met betrekking tot de verzamelde gegevens

De Klant is de enige verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG voor de Publieksgegevens die via de pixel op zijn eigen websites worden verzameld. Het komt hem daarom toe: een passende rechtsgrond te bepalen (artikel 6 AVG); zijn Bezoekers te informeren (artikelen 13 en 14 AVG), met name via zijn eigen privacybeleid; de rechtmatigheid van de verzamelde gegevens te verzekeren.

De Pulsar-pixel plaatst noch leest informatie op het toestel van de Bezoekers buiten wat strikt noodzakelijk is, en gebruikt geen cookie en geen stabiele identificator. De Klant blijft verantwoordelijk om na te gaan of zijn configuratie voldoet aan de voorwaarden van de vrijstelling van toestemming krachtens artikel 5, lid 3, van richtlijn 2002/58/EG (zie het Privacybeleid). De Klant onthoudt zich ervan de Dienst te gebruiken om gevoelige gegevens te verzamelen (artikel 9 AVG), om personen individueel te identificeren, of voor enig onrechtmatig doel.

10. Beschikbaarheid, onderhoud en serviceniveau

De Uitgever zet redelijke middelen in om de beschikbaarheid en de continuïteit van de Dienst te verzekeren, zonder waarborg van absolute beschikbaarheid. Hij kan gepland onderhoud uitvoeren en streeft ernaar de impact ervan te beperken en, voor zover mogelijk, de Klant vooraf te informeren. Er wordt geen becijferde service level agreement (SLA) gewaarborgd, behoudens schriftelijke bijzondere voorwaarden.

11. Aansprakelijkheid

De Uitgever is gehouden tot een middelenverbintenis. Binnen de door het toepasselijke recht toegestane grenzen is hij niet aansprakelijk voor indirecte schade (verlies van omzet, van cliënteel, van gegevens van derden, commerciële of imagoschade). De totale aansprakelijkheid van de Uitgever, alle schadeoorzaken samen, is beperkt tot het bedrag dat door de Klant werkelijk is betaald voor de twaalf (12) maanden vóór het schadeverwekkende feit. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, zware fout, of aantasting van een recht waarvan contractueel niet kan worden afgeweken.

12. Eigendom van de gegevens, omkeerbaarheid en verwijdering

Eigendom. De Klant blijft eigenaar van zijn Publieksgegevens. De Uitgever verkoopt noch deelt deze gegevens, en gebruikt ze enkel om de Dienst te leveren en, in geaggregeerde en anonieme vorm, om de goede werking ervan te verzekeren.

Omkeerbaarheid. De Klant kan zijn gegevens uit de Dienst exporteren in de beschikbare formaten (CSV, en naargelang de functies Excel en PDF), op elk moment tijdens de duur van het abonnement.

Verwijdering. Aan het einde van de contractuele relatie worden de gegevens verwijderd of teruggegeven overeenkomstig de bewaartermijnen en de DPA. De ruwe gegevens van de publieksmeting worden maximaal 25 maanden bewaard.

13. Opschorting

De Uitgever kan de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk opschorten bij wanbetaling, veiligheidsrisico, onrechtmatig gebruik of niet-naleving van deze Voorwaarden, met inachtneming van het evenredigheidsbeginsel.

14. Overmacht

Geen van beide partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming die voortvloeit uit overmacht in de zin van het Luxemburgse recht (met name onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenissen, met inbegrip van een zware storing bij een infrastructuurleverancier of een algemene netwerkonderbreking).

15. Wijziging van de Voorwaarden

De Uitgever kan deze Voorwaarden wijzigen, met name om rekening te houden met wettelijke, reglementaire of technische ontwikkelingen. De Klant wordt vóór de inwerkingtreding op passende wijze geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen. Voortgezet gebruik geldt als aanvaarding; bij weigering kan de Klant opzeggen onder de voorwaarden van artikel 7.

16. Persoonsgegevens

De verwerking van persoonsgegevens is beschreven in het Privacybeleid. Voor de Publieksgegevens treedt de Uitgever op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG; een verwerkersovereenkomst (DPA) conform artikel 28, lid 3, is op aanvraag beschikbaar via privacy@pulsar.lu.

17. Toepasselijk recht, bevoegdheid en taal

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Luxemburgse recht. Elk geschil valt onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het Groothertogdom Luxemburg, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende bevoegdheidsregels, met name ten gunste van een consument. Deze Voorwaarden zijn opgesteld in het Frans; in geval van vertaling heeft de Franse versie voorrang.