Condições Gerais de Venda e de Utilização

Última atualização: 29 juillet 2026 (2)

1. Objeto

As presentes Condições Gerais de Venda e de Utilização (adiante as "Condições") têm por objeto definir as modalidades segundo as quais Expeteo SARL, que explora a marca Pulsar (adiante "Pulsar", "o Editor" ou "nós"), disponibiliza o seu serviço Pulsar Analytics (adiante o "Serviço") e as condições de utilização do mesmo por qualquer pessoa singular ou coletiva que o subscreva (adiante o "Cliente" ou "você").

Qualquer subscrição do Serviço implica a aceitação plena e integral das presentes Condições. Estas prevalecem sobre qualquer outro documento, salvo condições particulares acordadas por escrito entre as partes.

2. Definições

• Serviço: a plataforma SaaS Pulsar Analytics de medição de audiência web sem cookies, acessível em analytics.pulsar.lu, bem como o pixel de recolha e as interfaces associadas.
• Cliente: a pessoa, profissional, que subscreve o Serviço e gere uma ou várias contas / organizações.
• Utilizador: qualquer pessoa autorizada pelo Cliente a aceder ao Serviço.
• Visitante: qualquer pessoa que navegue num site do Cliente equipado com o pixel Pulsar.
• Pixel: o script leve de medição instalado pelo Cliente nos seus sites.
• Hit: uma visualização de página ou um evento medido.
• Dados de audiência: os dados estatísticos recolhidos através do pixel nos sites do Cliente.
• DPA: o acordo de subcontratação conforme o artigo 28.º do RGPD, disponível mediante pedido.

3. Descrição do Serviço

O Pulsar Analytics é uma ferramenta de medição de audiência web sem cookies, concebida para a conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 ("RGPD") e com a lei federal suíça de proteção de dados ("nLPD"). O Serviço fornece nomeadamente:

• um painel de medição de audiência (origens, páginas, audiência, países, objetivos de conversão), quase em tempo real;
• um pixel de recolha respeitador da privacidade, sem cookies nem armazenamento no equipamento do Visitante;
• consoante o plano: a exportação dos dados (CSV e, consoante as funcionalidades, Excel e PDF), o seguimento de eventos, a gestão de equipa, um documento de conformidade exportável e, em opção, a sincronização com um painel SEO;
• em opção, a importação do histórico Google Analytics 4 do Cliente.

O Serviço é fornecido "tal como está", segundo as funcionalidades efetivamente disponíveis à data da subscrição. O Editor pode fazer evoluir as funcionalidades sem degradar substancialmente as características essenciais do plano subscrito. Certos canais, origens ou integrações não listados podem ser desenvolvidos mediante pedido.

4. Conta e subscrição

A subscrição efetua-se em linha, através da criação de uma conta. O Cliente garante a exatidão das informações fornecidas e compromete-se a mantê-las atualizadas. É responsável pela confidencialidade das suas credenciais e por qualquer atividade realizada a partir da sua conta, e informa sem demora o Editor de qualquer utilização não autorizada. O Cliente pode convidar Utilizadores e partilhar o acesso aos seus dados consoante as funcionalidades do seu plano; mantém-se responsável pelos acessos que concede.

5. Planos e preços

Estrutura dos planos. O Serviço é proposto sob a forma de um plano gratuito limitado e de planos pagos, que variam consoante o número de sites e o volume mensal de hits, com opções adicionais. As características e os preços em vigor são apresentados na página de preços no momento da subscrição.

Preços e IVA. Salvo indicação em contrário, os preços são expressos sem impostos, em euros. O IVA aplicável é acrescido à taxa legal em vigor. Para clientes profissionais estabelecidos na União Europeia e titulares de um número de IVA intracomunitário válido, pode aplicar-se o regime de autoliquidação nos termos da regulamentação.

Faturação. O Cliente escolhe uma faturação mensal ou anual. A faturação anual corresponde a dez meses faturados em doze (ou seja, dois meses oferecidos).

Prestador de pagamento. Os pagamentos com cartão são tratados pelo nosso prestador Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). O Editor não tem acesso ao número completo do cartão do Cliente. O Cliente aceita as condições aplicáveis da Stripe para o tratamento do seu pagamento.

6. Plano gratuito

Um plano gratuito permanente, com volume mensal de hits limitado, está disponível desde a inscrição, sem cartão bancário nem compromisso. O Cliente pode, a qualquer momento, subscrever um plano pago para aumentar os seus volumes e desbloquear funcionalidades adicionais. O plano gratuito não dá origem a qualquer débito.

7. Duração, renovação e resolução

A subscrição é celebrada pelo período escolhido (mensal ou anual) e produz efeitos com a validação da subscrição.

Renovação tácita. A subscrição renova-se tacitamente em cada vencimento, por período idêntico, salvo resolução pelo Cliente antes do termo do período em curso. O Editor informa o Cliente das modalidades de resolução. O Cliente pode resolver a qualquer momento a partir da sua área de faturação; a resolução produz efeitos no final do período em curso, sem reembolso do período iniciado, salvo disposição imperativa em contrário.

Resolução por incumprimento. Em caso de incumprimento pelo Cliente das suas obrigações essenciais (falta de pagamento, utilização ilícita, atentado à segurança), o Editor pode, após interpelação que tenha permanecido sem efeito durante um prazo razoável (salvo urgência), suspender ou resolver o acesso ao Serviço. As modalidades de reversibilidade e de eliminação dos dados estão descritas no artigo 12.

8. Direito de retratação

Clientela profissional (B2B). O Serviço destina-se a uma clientela profissional que atua no âmbito da sua atividade. O direito de retratação de 14 dias previsto pela diretiva 2011/83/UE beneficia apenas os consumidores e não se aplica, portanto, aos clientes profissionais.

Vertente consumidor (B2C), se aplicável. Um consumidor beneficiaria de um direito de retratação de 14 dias a contar da celebração do contrato (diretiva 2011/83/UE e a sua transposição para o direito luxemburguês). Contudo, tratando-se de um serviço digital, o consumidor que solicite expressamente a execução do serviço antes do fim do prazo e reconheça perder o seu direito uma vez o serviço plenamente executado deixa de poder retratar-se. As práticas comerciais do Editor respeitam a diretiva 2005/29/CE.

9. Obrigações do Cliente relativas aos dados recolhidos

O Cliente é o único responsável pelo tratamento na aceção do RGPD quanto aos Dados de audiência recolhidos através do pixel nos seus próprios sites. A esse título, cabe-lhe: determinar um fundamento jurídico adequado (artigo 6.º do RGPD); informar os seus Visitantes (artigos 13.º e 14.º do RGPD), nomeadamente através da sua própria política de privacidade; assegurar a licitude dos dados recolhidos.

O pixel Pulsar não coloca nem lê informação no equipamento dos Visitantes para além do estritamente necessário, e não utiliza cookies nem identificador estável. O Cliente mantém-se responsável por verificar que a sua configuração respeita as condições da isenção de consentimento ao abrigo do artigo 5.º, n.º 3, da diretiva 2002/58/CE (ver a Política de privacidade). O Cliente abstém-se de utilizar o Serviço para recolher dados sensíveis (artigo 9.º do RGPD), para identificar individualmente pessoas, ou para qualquer fim ilícito.

10. Disponibilidade, manutenção e nível de serviço

O Editor emprega meios razoáveis para assegurar a disponibilidade e a continuidade do Serviço, sem garantia de disponibilidade absoluta. Pode realizar operações de manutenção planeadas, esforçando-se por limitar o seu impacto e, na medida do possível, por informar o Cliente antecipadamente. Não é garantido qualquer acordo de nível de serviço (SLA) quantificado, salvo condições particulares escritas.

11. Responsabilidade

O Editor está sujeito a uma obrigação de meios. No limite permitido pelo direito aplicável, não é responsável por danos indiretos (perda de volume de negócios, de clientela, de dados de terceiros, prejuízo comercial ou de imagem). A responsabilidade total do Editor, por todos os factos geradores considerados em conjunto, está limitada ao montante das quantias efetivamente pagas pelo Cliente relativamente aos doze (12) meses anteriores ao facto gerador. Estas limitações não se aplicam em caso de dolo, culpa grave, ou violação de um direito que não possa ser afastado por contrato.

12. Propriedade dos dados, reversibilidade e eliminação

Propriedade. O Cliente mantém-se proprietário dos seus Dados de audiência. O Editor não revende nem partilha estes dados, e utiliza-os apenas para prestar o Serviço e, de forma agregada e anónima, para assegurar o seu bom funcionamento.

Reversibilidade. O Cliente pode exportar os seus dados a partir do Serviço nos formatos disponíveis (CSV e, consoante as funcionalidades, Excel e PDF), a qualquer momento durante a vigência da subscrição.

Eliminação. No final da relação contratual, os dados são eliminados ou devolvidos em conformidade com os prazos de conservação e com o DPA. Os dados em bruto de medição de audiência são conservados no máximo 25 meses.

13. Suspensão

O Editor pode suspender o acesso ao Serviço, no todo ou em parte, em caso de falta de pagamento, risco de segurança, utilização ilícita ou incumprimento das presentes Condições, no respeito do princípio da proporcionalidade.

14. Força maior

Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por um incumprimento resultante de um caso de força maior na aceção do direito luxemburguês (nomeadamente acontecimentos imprevisíveis, irresistíveis e exteriores, incluindo falha grave de um fornecedor de infraestrutura ou interrupção generalizada das redes).

15. Alteração das Condições

O Editor pode alterar as presentes Condições, nomeadamente para ter em conta evoluções legais, regulamentares ou técnicas. O Cliente é informado das alterações substanciais por meio adequado antes da sua entrada em vigor. A continuação da utilização vale como aceitação; em caso de recusa, o Cliente pode resolver nas condições do artigo 7.

16. Dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de privacidade. Quanto aos Dados de audiência, o Editor atua na qualidade de subcontratante na aceção do artigo 28.º do RGPD; um acordo de subcontratação (DPA) conforme o artigo 28.º, n.º 3, está disponível mediante pedido para privacy@pulsar.lu.

17. Direito aplicável, jurisdição e língua

As presentes Condições são regidas pelo direito luxemburguês. Qualquer litígio é da competência dos tribunais do Grão-Ducado do Luxemburgo, sem prejuízo das regras imperativas de competência aplicáveis, nomeadamente a favor de um consumidor. As presentes Condições são redigidas em língua francesa; em caso de tradução, prevalece a versão francesa.