Lexique

Woordenschat van de meting

Hit

Teleenheid van uw abonnement. Eén hit komt overeen met één paginaweergave of één geregistreerde gebeurtenis. De meting van de bestede tijd en de punten van de heatmaps tellen niet als hits.

Paginaweergave

Het laden van een pagina die door het script wordt gemeten. Op een singlepage-applicatie telt elke routewijziging voor één paginaweergave. Enkel het pad wordt opgeslagen, zonder de URL-parameters.

Unieke bezoeker

Aantal verschillende vingerafdrukken dat over de periode is waargenomen. Omdat de vingerafdruk elke dag opnieuw wordt berekend, telt eenzelfde internetgebruiker die twee dagen na elkaar terugkomt, twee keer mee over een periode van zeven dagen. Het is een grootteorde, geen telling van personen.

Sessie, of bezoek

Reeks gebeurtenissen van eenzelfde bezoeker zonder onderbreking van meer dan dertig minuten. Na die periode van inactiviteit opent de volgende activiteit een nieuwe sessie. Een bezoek dat middernacht in universele tijd overschrijdt, geeft twee sessies.

Bouncepercentage

Aandeel sessies waarin maar één pagina is bekeken. Een hoog percentage is niet altijd een slecht teken: een pagina die de gestelde vraag volledig beantwoordt, veroorzaakt vanzelf bounces. Deze definitie verschilt van die van Google Analytics 4, dat met betrokken sessies redeneert.

Pagina's per bezoek

Gemiddeld aantal bekeken pagina's afgezet tegen het aantal bezoekers van de periode. De indicator meet de diepte van de raadpleging. Hij wordt samen met het bouncepercentage gelezen, waarvan hij de natuurlijke aanvulling is.

Bezoekduur

Tijd waarin de pagina werkelijk zichtbaar was, opgeteld en daarna één keer verstuurd bij het vertrek van de bezoeker. Een tabblad op de achtergrond telt niet mee. Een bruuske sluiting van de browser kan de verzending verhinderen: lees deze duur als een ondergrens.

Instappagina

Eerste bekeken pagina van een sessie. Ze geeft aan langs welke deur uw bezoekers binnenkomen, wat vaak leerrijker is dan de lijst van de meest bekeken pagina's. Instappagina's zijn het natuurlijke werkterrein van zoekmachineoptimalisatie.

Uitstappagina

Laatste bekeken pagina van een sessie. Een vaak voorkomende uitstappagina is niet noodzakelijk een mislukking: een bevestigings- of contactpagina beëindigt een bezoek terecht.

Scrolldiepte

Aandeel van de paginahoogte dat de bezoeker heeft bereikt. Het script verstuurt een gebeurtenis bij de mijlpalen van 25, 50, 75 en 100 procent, elk maar één keer per paginaweergave. Het is de eenvoudigste manier om te weten of uw lange inhoud werkelijk gelezen wordt.

Automatische gebeurtenis

Interactie die zonder configuratie wordt gemeten: klik naar een extern domein, bestandsdownload, klik op een e-mailadres of een telefoonnummer, scrollmijlpaal. Elk daarvan verbruikt een hit.

Aangepaste gebeurtenis

Gebeurtenis die u zelf activeert via een scriptaanroep, met een vrij te kiezen naam en optionele eigenschappen. Ze dient om te meten wat bij u telt: een inschrijving, een aangevraagde offerte, een gestarte proefperiode. Er worden maximaal twintig eigenschappen per gebeurtenis bewaard.

Zichtbaarheidstrigger

Regel die in de instellingen van de website wordt bepaald en die een gebeurtenis verstuurt zodra een aangeduid element op het scherm verschijnt, één keer per element. Een variant activeert de gebeurtenis zodra een element aan de selector beantwoordt, bijvoorbeeld een formulier dat op verzonden is gesprongen. Er hoeft geen enkele regel code aan de website te worden toegevoegd.

Conversiedoel

Paginapad of gebeurtenisnaam die u aanwijst als het resultaat dat u wilt opvolgen. Het dashboard toont het volume, de betrokken bezoekers en de evolutie. Het gaat om een telling, niet om een trechter met stappen.

Verwijzer

Website vanwaar de bezoeker is gekomen, doorgegeven door de browser. Enkel het domein wordt bewaard, nooit de volledige URL van de pagina van herkomst. Het ontbreken van een verwijzer wordt gelezen als direct verkeer.

Acquisitiekanaal

Groepering van de bronnen in grote families: Direct, Organisch, Sociaal, Advertenties, E-mail en Verwijzer. De indeling steunt op de campagneparameters wanneer die er zijn, en anders op het domein van de verwijzer. Het kanaal beantwoordt de vraag naar de algemene herkomst, de bron die naar de precieze herkomst.

UTM-parameters

Parameters die aan een URL worden toegevoegd om een campagne te identificeren: bron, medium en campagnenaam. Ze worden door het script uitgelezen en in eigen velden bewaard, los van het pad van de pagina. Het campagnemedium bepaalt de indeling in Advertenties of in E-mail.

Realtime

Aantal verschillende bezoekersvingerafdrukken dat in de laatste vijf minuten actief was. Het is een momentopname, nuttig op de dag van een publicatie of een nieuwsbriefverzending. Een nul wijst niet op een storing, enkel op de afwezigheid van recente bezoeken.

Heatmap

Weergave van de concentratie van kliks en cursorbewegingen op een pagina. De posities worden genormaliseerd, per vak gegroepeerd en per schermformaat geteld. Aan de punten is geen enkele identificator gekoppeld: een bezoek opnieuw afspelen is onmogelijk.

Woordenschat van de conformiteit

GDPR

Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, in het Nederlands ook de AVG genoemd. Ze regelt de doeleinden, de rechtsgronden, de bewaartermijnen, de beveiliging en de rechten van de betrokkenen. Ze is van toepassing zodra een verwerking personen in de Europese Unie betreft.

nLPD

Nieuwe Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming, in werking getreden in 2023. Haar beginselen liggen dicht bij die van de GDPR, met verschillen in procedure en een eigen toezichthouder, de federale commissaris. Ze betreft personen die zich in Zwitserland bevinden.

ePrivacy

Richtlijn 2002/58/EG, in elk land omgezet, die onder meer de toegang regelt tot informatie die op het eindapparaat van de gebruiker is opgeslagen. Het is haar artikel 5, lid 3, dat toestemming oplegt voor cookies en trackers. Ze geldt naast de GDPR, niet in de plaats ervan.

Vrijstelling van toestemming

Situatie waarin een publieksmeting zonder voorafgaande toestemming kan. De voorwaarden zijn cumulatief: strikt statistisch doel, geen kruising en geen doorgifte aan derden, geen opvolging tussen websites, anonieme statistieken. Het is aan de uitgever van de website om aan te tonen dat hij eraan voldoet.

CMP

Platform voor toestemmingsbeheer, dat wil zeggen de tool die de banner toont en de keuzes van de bezoekers bewaart. Ze blijft nuttig zodra een website trackers laadt die aan toestemming onderworpen zijn. Ze is niet vereist voor een publieksmeting zonder cookies alleen.

Verwerkingsverantwoordelijke

Entiteit die de doeleinden en de middelen van een verwerking bepaalt. Voor de publieksmeting van uw websites bent u dat. U draagt uit dien hoofde de informatie aan de bezoekers, het register en de beoordeling van de rechtsgronden.

Verwerker

Entiteit die gegevens verwerkt voor rekening van de verwerkingsverantwoordelijke, op diens gedocumenteerde instructies. Pulsar treedt op als verwerker voor de publieksgegevens van uw websites, in de zin van artikel 28 van de GDPR. De verwerker kan niet op eigen houtje over een nieuw doeleinde beslissen.

Subverwerker

Dienstverlener op wie de verwerker zelf een beroep doet, bijvoorbeeld een hostingpartij. Hij moet aan gelijkwaardige verplichtingen worden onderworpen en ter kennis van de klant worden gebracht. De lijst wordt bijgehouden in het kader van de verwerkersovereenkomst.

DPA, of verwerkersovereenkomst

Overeenkomst die artikel 28, lid 3, van de GDPR vereist tussen een verwerkingsverantwoordelijke en zijn verwerker. Ze legt het voorwerp, de duur, de aard van de verwerkingen, de beveiligingsverplichtingen, de omkadering van de subverwerkers en het lot van de gegevens bij het einde van de dienstverlening vast. Ze is gepubliceerd en tegenstelbaar, zonder voorafgaande stap.

Rechtsgrond

Juridische grondslag die een verwerking rechtmatig maakt: toestemming, uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting, gerechtvaardigd belang, en andere. Elk doeleinde moet op een geïdentificeerde rechtsgrond steunen. Voor de publieksmeting is het de verwerkingsverantwoordelijke die ze bepaalt.

Gerechtvaardigd belang

Rechtsgrond die steunt op een belang van de organisatie, afgewogen tegen de rechten en vrijheden van de betrokkenen. Ze veronderstelt een schriftelijke analyse van die afweging en is geen vergaarbak. Ze wordt vaak gehanteerd voor een strikt statistische publieksmeting.

Pseudonimisering

Verwerking die een identificerend gegeven vervangt door een technische identificator, zonder elke mogelijkheid tot koppeling weg te nemen. Een gepseudonimiseerd gegeven blijft een persoonsgegeven in de zin van de GDPR. Het vermindert het risico, het haalt u niet buiten de verordening.

Anonimisering

Onomkeerbare verwerking die koppeling aan een persoon onmogelijk maakt, ook door kruising. Een werkelijk anoniem gegeven valt buiten het toepassingsgebied van de GDPR. De drempel is streng, en het woord wordt vaak ten onrechte gebruikt in de plaats van pseudonimisering.

Dataminimalisatie

Beginsel dat de verzamelde gegevens toereikend, ter zake dienend en beperkt tot het noodzakelijke moeten zijn. In de praktijk leidt dat ertoe een gegeven niet te verzamelen louter omdat het beschikbaar zou zijn. De inkorting van het IP-adres en het laten vallen van de URL-parameters zijn er twee rechtstreekse toepassingen van.

Adequaatheidsbesluit

Besluit van de Europese Commissie waarin wordt erkend dat een derde land een in wezen gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming biedt. Doorgiften naar dat land kunnen dan zonder bijkomende waarborg plaatsvinden. Zwitserland geniet zo'n besluit.

Toezichthoudende autoriteit

Nationaal orgaan dat toeziet op de toepassing van het gegevensbeschermingsrecht en waarbij klachten worden ingediend. De CNPD in Luxemburg, de CNIL in Frankrijk, de Gegevensbeschermingsautoriteit in België, de federale commissaris in Zwitserland. Een autoriteit kan controleren, in gebreke stellen en sanctioneren; ze certificeert geen tools.

Technische woordenschat

Pixel, of meetscript

Klein JavaScript-bestand dat door uw pagina's wordt geladen en dat de paginaweergaven en de interacties opmerkt en naar de verzamelserver doorstuurt. De term komt van de vroegere onzichtbare afbeeldingen van één pixel groot. Hier gaat het niet om een afbeelding maar om een asynchroon geladen script.

Eerste partij

Meting die uitsluitend voor rekening van de bezochte website gebeurt, zonder samenvoeging met andere websites. Ze staat tegenover meting door een derde partij, waarbij eenzelfde speler een internetgebruiker op talrijke websites observeert. De afscherming per website is wat meting als eerste partij effectief maakt, en niet louter verklaard.

Derde partij

Bron of tracker die door een ander domein dan de bezochte website wordt geleverd, vaak in staat een internetgebruiker van de ene website naar de andere te herkennen. Dat is het soort opvolging dat de browsers geleidelijk aan beperken. Pulsar doet geen enkele opvolging tussen websites.

Fingerprinting

Techniek waarbij talrijke kenmerken van het toestel worden gecombineerd, zoals de grafische weergave, de lettertypen of de extensies, om een stabiele identificator te vormen zonder iets op te slaan. Ze wordt beschouwd als een toegang tot het eindapparaat, net als een cookie. Het Pulsar-script past ze niet toe: het uitlezen van de opgegeven browser blijft bewust grof en beperkt tot grote families.

Dagelijks roterende hash

Vingerafdruk die aan serverzijde wordt berekend op basis van de lopende dag, de site-identificator, het ingekorte IP-adres en de opgegeven browser. Ze verandert elke dag en verschilt van de ene website tot de andere, wat elke opvolging in de tijd of tussen websites uitsluit. Er wordt niets op het toestel van de bezoeker weggeschreven.

Cryptografisch zout

Geheime waarde die vóór de berekening van een vingerafdruk aan de gegevens wordt toegevoegd. Zonder dat zout zou een derde alle mogelijke combinaties kunnen uittesten om de oorspronkelijke invoer terug te vinden. Het zout wordt nooit naar de browser gestuurd en komt nooit in de gegevens terecht.

Inkorting van het IP-adres

Verwijdering van het meest identificerende deel van het adres vóór elke registratie: het laatste octet op nul in IPv4, enkel de prefix bewaard in IPv6. Het volledige adres wordt nooit weggeschreven, ook niet tijdelijk. Het dient, gedurende één aanvraag, enkel om een landcode af te leiden en de bezoekersvingerafdruk te berekenen.

Afscherming per website

Isolatie van de gegevens van elke gemeten website, ook bij de berekening van de bezoekersvingerafdruk. Twee websites van eenzelfde account leveren voor dezelfde internetgebruiker verschillende vingerafdrukken op. Kruising tussen websites is dus onmogelijk, niet louter verboden.

Uitsluitingslijst en CIDR-notatie

Lijst van adressen waarvan de bezoeken niet worden gemeten, bepaald voor het hele account of voor één website. Met de CIDR-notatie duidt u een volledig bereik aan met een prefix en een lengte, bijvoorbeeld 198.51.100.0/24. De vergelijking gebeurt op het volledige adres, vóór de inkorting, en de uitsluiting geldt enkel voor de toekomst.

Filtering van robots

Het weren van aanvragen waarvan de opgegeven browser overeenstemt met een gekende robot, vóór elke registratie. Aanvragen zonder opgegeven browser worden eveneens geweerd. Het filter is bewust eenvoudig en snel: het haalt het gros van het niet-menselijke verkeer weg, zonder volledigheid te pretenderen.

Ongewenste verwijzer

Vervalste aanvraag die zich voordoet als afkomstig van een externe website, met als enige bedoeling die website in uw statistieken te doen verschijnen. Die domeinen worden bij binnenkomst gefilterd, op basis van een bijgehouden lijst. Zonder dat filter raken de verkeersbronnen van een kleine website snel vervuild.

Kardinaliteit

Aantal verschillende waarden dat een dimensie kan aannemen. Een hoge kardinaliteit, typisch URL's met een unieke identificator, verwatert de statistieken en verzwaart de opslag. Het laten vallen van de URL-parameters en het bewaren van enkel het domein van de verwijzer beperken dat verschijnsel.

Steekproef

Berekening van een resultaat op basis van een fractie van de gegevens, gevolgd door extrapolatie. De statistieken van uw dashboard berusten niet op een steekproef: ze worden berekend op de werkelijk geregistreerde gebeurtenissen. Enkel de cursorbewegingen van de heatmaps worden bemonsterd, aan hoogstens één punt per 150 milliseconden.

Verzending via beacon

Mechanisme van de browser waarmee een kleine hoeveelheid gegevens kan worden doorgestuurd zonder op een antwoord te wachten, ook op het ogenblik dat de pagina wordt verlaten. Dat is wat toelaat de duur van een bezoek te registreren zonder de navigatie te vertragen. Is het niet beschikbaar, dan schakelt het script over op een klassieke aanvraag op de achtergrond.