Lexique

Vocabulário da medição

Hit

Unidade de contagem do seu plano. Um hit corresponde a uma visualização de página ou a um evento registado. A medição do tempo passado e os pontos dos mapas de calor não contam como hits.

Visualização de página

Carregamento de uma página medida pelo script. Numa aplicação de página única, cada mudança de rota conta como uma visualização de página. Só o caminho é registado, sem os parâmetros de URL.

Visitante único

Número de impressões digitais distintas observadas no período. Sendo a impressão digital recalculada todos os dias, o mesmo internauta que regressa em dois dias seguidos conta duas vezes num período de sete dias. É uma ordem de grandeza, não uma contagem de pessoas.

Sessão, ou visita

Sequência de eventos de um mesmo visitante sem interrupção superior a trinta minutos. Passado esse prazo de inatividade, a atividade seguinte abre uma nova sessão. Uma visita que atravesse a meia-noite em tempo universal dá duas sessões.

Taxa de rejeição

Parte das sessões que viram apenas uma página. Uma taxa elevada nem sempre é mau sinal: uma página que responde inteiramente à pergunta colocada produz mecanicamente rejeições. Esta definição difere da do Google Analytics 4, que raciocina sobre as sessões com interação.

Páginas por visita

Número médio de visualizações de página em relação ao número de visitantes do período. O indicador mede a profundidade de consulta. Lê-se em conjunto com a taxa de rejeição, de que é o complemento natural.

Duração da visita

Tempo durante o qual a página esteve realmente visível, acumulado e depois enviado uma vez à saída do visitante. Um separador em segundo plano não conta. Um fecho brusco do navegador pode impedir o envio: leia esta duração como um mínimo.

Página de entrada

Primeira página vista de uma sessão. Indica por que porta chegam os seus visitantes, o que é muitas vezes mais instrutivo do que a lista das páginas mais vistas. As páginas de entrada são o terreno natural do trabalho de SEO.

Página de saída

Última página vista de uma sessão. Uma página de saída frequente não é necessariamente um fracasso: uma página de confirmação ou de contacto termina legitimamente uma visita.

Profundidade de deslocamento

Proporção da altura da página atingida pelo visitante. O script envia um evento nos marcos de 25, 50, 75 e 100 por cento, uma única vez cada um por visualização de página. É a forma mais simples de saber se os seus conteúdos longos são realmente lidos.

Evento automático

Interação medida sem configuração: clique para um domínio externo, transferência de ficheiro, clique num endereço de e-mail ou num número de telefone, marco de deslocamento. Cada um consome um hit.

Evento personalizado

Evento que o próprio desencadeia através de uma chamada de script, com um nome livre e propriedades facultativas. Serve para medir o que conta na sua atividade: inscrição, orçamento pedido, período experimental iniciado. São conservadas no máximo vinte propriedades por evento.

Acionador de visibilidade

Regra definida nas definições do site que envia um evento quando um elemento designado aparece no ecrã, uma vez por elemento. Uma variante desencadeia o evento assim que um elemento corresponde ao seletor, por exemplo um formulário que passou ao estado enviado. Não há qualquer linha de código a acrescentar no site.

Objetivo de conversão

Caminho de página ou nome de evento que designa como resultado a seguir. O painel apresenta o respetivo volume, os visitantes em causa e a evolução. Trata-se de uma contagem, não de um funil por etapas.

Referenciador

Site a partir do qual o visitante chegou, transmitido pelo navegador. Só o domínio é conservado, nunca o URL completo da página de origem. A ausência de referenciador lê-se como tráfego direto.

Canal de aquisição

Agrupamento das origens em grandes famílias: Direto, Orgânico, Redes sociais, Anúncios, E-mail e Referência. A classificação apoia-se nos parâmetros de campanha quando existem, e no domínio do referenciador caso contrário. O canal responde à questão da proveniência geral, a origem à da proveniência precisa.

Parâmetros UTM

Parâmetros acrescentados a um URL para identificar uma campanha: origem, suporte e nome da campanha. São lidos pelo script e armazenados nos seus próprios campos, independentemente do caminho da página. É o suporte de campanha que determina a classificação em Anúncios ou em E-mail.

Tempo real

Número de impressões digitais de visitante distintas ativas nos últimos cinco minutos. É uma fotografia do instante, útil no dia de uma publicação ou do envio de uma newsletter. Um zero não indica uma avaria, apenas a ausência de visitas recentes.

Mapa de calor

Representação da concentração dos cliques e dos movimentos do cursor numa página. As posições são normalizadas, agrupadas por célula e contabilizadas por formato de ecrã. Nenhum identificador é associado aos pontos: é impossível reproduzir uma visita.

Vocabulário da conformidade

RGPD

Regulamento (UE) 2016/679 relativo à proteção dos dados de caráter pessoal. Enquadra as finalidades, as bases legais, os prazos de conservação, a segurança e os direitos das pessoas. Aplica-se assim que um tratamento diz respeito a pessoas situadas na União Europeia.

nLPD

Nova lei federal suíça sobre a proteção de dados, em vigor desde 2023. Os seus princípios são próximos dos do RGPD, com diferenças de procedimento e uma autoridade de controlo própria, o Encarregado Federal. Diz respeito às pessoas situadas na Suíça.

ePrivacy

Diretiva 2002/58/CE, transposta em cada país, que rege nomeadamente o acesso às informações armazenadas no equipamento do utilizador. É o seu artigo 5.º, n.º 3, que impõe o consentimento para os cookies e os rastreadores. Aplica-se em acréscimo ao RGPD, não em vez dele.

Isenção de consentimento

Situação em que uma medição de audiência pode dispensar o consentimento prévio. As condições são cumulativas: finalidade estritamente estatística, ausência de cruzamento e de transmissão a terceiros, ausência de seguimento entre sites, estatísticas anónimas. Cabe ao editor do site demonstrar que as cumpre.

CMP

Plataforma de gestão do consentimento, isto é, a ferramenta que apresenta o banner e conserva as escolhas dos visitantes. Continua útil assim que um site carrega rastreadores sujeitos a consentimento. Não é exigida para a simples medição de audiência sem cookies.

Responsável pelo tratamento

Entidade que determina as finalidades e os meios de um tratamento. Para a medição de audiência dos seus sites, é o senhor. A esse título assume a informação dos visitantes, o registo e a apreciação das bases legais.

Subcontratante

Entidade que trata dados por conta do responsável pelo tratamento, segundo as suas instruções documentadas. A Pulsar atua como subcontratante para os dados de audiência dos seus sites, na aceção do artigo 28.º do RGPD. O subcontratante não pode decidir sozinho uma nova finalidade.

Subcontratante subsequente

Prestador a que o próprio subcontratante recorre, por exemplo um alojador. Deve estar sujeito a obrigações equivalentes e ser dado a conhecer ao cliente. A lista é mantida atualizada no âmbito do acordo de subcontratação.

DPA, ou acordo de subcontratação

Contrato exigido pelo artigo 28.º, n.º 3, do RGPD entre um responsável pelo tratamento e o seu subcontratante. Fixa o objeto, a duração, a natureza dos tratamentos, as obrigações de segurança, o enquadramento dos subcontratantes subsequentes e o destino dos dados no fim da prestação. É publicado e oponível, sem qualquer diligência prévia.

Base legal

Fundamento jurídico que torna um tratamento lícito: consentimento, execução de um contrato, obrigação legal, interesse legítimo, entre outros. Cada finalidade deve assentar numa base legal identificada. Para a medição de audiência, é o responsável pelo tratamento que a determina.

Interesse legítimo

Base legal assente num interesse da organização, ponderado com os direitos e as liberdades das pessoas. Pressupõe uma análise escrita dessa ponderação e não serve para tudo. É frequentemente adotada para uma medição de audiência estritamente estatística.

Pseudonimização

Tratamento que substitui um dado identificante por um identificador técnico, sem eliminar toda a possibilidade de associação. Um dado pseudonimizado continua a ser um dado pessoal na aceção do RGPD. Reduz o risco, não faz sair do regulamento.

Anonimização

Tratamento irreversível que torna impossível a associação a uma pessoa, inclusive por cruzamento. Um dado realmente anónimo sai do âmbito do RGPD. O limiar é exigente, e a palavra é muitas vezes usada indevidamente em lugar de pseudonimização.

Minimização

Princípio segundo o qual os dados recolhidos devem ser adequados, pertinentes e limitados ao que é necessário. Na prática, leva a não recolher um dado apenas porque estaria disponível. O truncamento do endereço IP e o abandono dos parâmetros de URL são duas aplicações diretas.

Decisão de adequação

Decisão da Comissão Europeia que reconhece que um país terceiro oferece um nível de proteção de dados essencialmente equivalente. As transferências para esse país podem então ocorrer sem garantia adicional. A Suíça beneficia de uma decisão desse tipo.

Autoridade de controlo

Organismo nacional encarregado de velar pela aplicação do direito da proteção de dados, e destinatário das reclamações. A CNPD no Luxemburgo, a CNIL em França, a Autoridade de Proteção de Dados na Bélgica, o Encarregado Federal na Suíça. Uma autoridade pode fiscalizar, notificar para cumprimento e sancionar; não certifica ferramentas.

Vocabulário técnico

Pixel, ou script de medição

Pequeno ficheiro JavaScript carregado pelas suas páginas, que deteta as visualizações de página e as interações e as transmite ao servidor de recolha. O termo vem das antigas imagens invisíveis com um pixel de lado. Aqui não se trata de uma imagem, mas de um script carregado de forma assíncrona.

Primeira parte

Medição realizada por conta do único site visitado, sem colocação em comum com outros sites. Opõe-se à medição em terceira parte, em que um mesmo interveniente observa um internauta em numerosos sites. O isolamento por site é o que torna a medição em primeira parte efetiva, e não apenas declarada.

Terceira parte

Recurso ou rastreador servido por um domínio diferente do site visitado, muitas vezes capaz de reconhecer um internauta de um site para outro. É este tipo de seguimento que os navegadores restringem progressivamente. O Pulsar não pratica qualquer seguimento entre sites.

Fingerprinting

Técnica que consiste em combinar numerosos atributos do equipamento, como a renderização gráfica, os tipos de letra ou as extensões, para formar um identificador estável sem nada armazenar. É considerada um acesso ao equipamento ao mesmo título que um cookie. O script Pulsar não a aplica: a leitura do navegador declarado mantém-se voluntariamente grosseira, limitada a grandes famílias.

Hash rotativo diário

Impressão digital calculada do lado do servidor a partir do dia em curso, do identificador do site, do endereço IP truncado e do navegador declarado. Muda todos os dias e difere de um site para outro, o que impede qualquer seguimento ao longo do tempo ou entre sites. Nada é escrito no equipamento do visitante.

Sal criptográfico

Valor secreto acrescentado aos dados antes do cálculo de uma impressão digital. Sem ele, um terceiro poderia testar todas as combinações possíveis para reencontrar a entrada de origem. O sal nunca é transmitido ao navegador nem exposto nos dados.

Truncamento do endereço IP

Supressão da parte mais identificante do endereço antes de qualquer registo: último octeto posto a zero em IPv4, apenas o prefixo conservado em IPv6. O endereço completo nunca é escrito, nem sequer temporariamente. Serve apenas, durante o tempo de um pedido, para derivar um código de país e calcular a impressão digital do visitante.

Isolamento por site

Isolamento dos dados de cada site medido, incluindo no cálculo da impressão digital do visitante. Dois sites de uma mesma conta produzem impressões diferentes para o mesmo internauta. O cruzamento entre sites é, portanto, impossível, e não apenas proibido.

Lista de exclusão e notação CIDR

Lista de endereços cujas visitas não são medidas, definida para toda a conta ou para um site. A notação CIDR permite designar uma gama completa por um prefixo e um comprimento, por exemplo 198.51.100.0/24. A comparação é feita sobre o endereço completo, antes do truncamento, e a exclusão só vale para o futuro.

Filtragem de robôs

Afastamento dos pedidos cujo navegador declarado corresponde a um robô conhecido, antes de qualquer registo. Os pedidos sem navegador declarado são igualmente afastados. O filtro é voluntariamente simples e rápido: retira o essencial do tráfego não humano, sem pretender ser exaustivo.

Referenciador indesejado

Pedido forjado que se apresenta como vindo de um site terceiro, com o único objetivo de fazer aparecer esse site nas suas estatísticas. Estes domínios são filtrados à entrada, a partir de uma lista mantida atualizada. Sem este filtro, as origens de tráfego de um site pequeno ficam rapidamente poluídas.

Cardinalidade

Número de valores distintos que uma dimensão pode assumir. Uma cardinalidade elevada, tipicamente URL com um identificador único, dilui as estatísticas e sobrecarrega o armazenamento. O abandono dos parâmetros de URL e a conservação apenas do domínio do referenciador limitam este fenómeno.

Amostragem

Cálculo de um resultado a partir de uma fração dos dados, seguido de extrapolação. As estatísticas do seu painel não são amostradas: são calculadas sobre os eventos realmente registados. Apenas os movimentos do cursor dos mapas de calor são amostrados, à razão de um ponto no máximo a cada 150 milissegundos.

Envio por baliza

Mecanismo do navegador que permite transmitir uma pequena quantidade de dados sem esperar resposta, incluindo no momento em que a página é abandonada. É o que permite registar a duração de uma visita sem atrasar a navegação. Em caso de indisponibilidade, o script recorre a um pedido clássico em segundo plano.