Suivre un parcours avec un entonnoir
Un taux de conversion vous dit que ça ne marche pas. Un entonnoir vous dit où.
En bref
Un entonnoir compte combien de visiteurs franchissent chaque étape d'un parcours, et où ils abandonnent. Vous définissez les étapes par page ou par événement, dans l'ordre où elles doivent survenir.
Construire un entonnoir
Un entonnoir se compose de deux à six étapes. Chacune est soit une page, soit un événement. L'ordre compte : un visiteur n'est compté à l'étape trois que s'il a franchi les étapes un et deux.
- 1 Ouvrez la page Entonnoirs depuis les outils du site.
- 2 Nommez l'entonnoir de façon parlante, par exemple « Demande de devis ».
- 3 Ajoutez les étapes dans l'ordre, en choisissant une page ou un événement pour chacune.
- 4 Enregistrez : l'entonnoir se calcule sur la période affichée.
Lire les abandons
La marche qui perd le plus de monde n'est pas toujours celle qu'il faut corriger. Une chute de quatre-vingts pour cent entre l'accueil et une page produit est normale ; une chute de quarante pour cent entre le panier et le paiement ne l'est pas.
Comparez chaque étape à ce que vous attendez d'elle, pas aux autres étapes.
Les pièges du découpage
- Trop d'étapes. Au-delà de cinq ou six, chaque étape porte trop peu de monde pour que l'écart soit significatif.
- Une étape facultative. Si une page peut être sautée, elle fera apparaître un abandon qui n'existe pas.
- Une période trop courte. Sur quelques dizaines de visites, les variations d'un jour à l'autre n'ont aucune valeur.
À lire ensuite
- Lire votre tableau de bord Le tableau de bord se lit de haut en bas : le volume d'abord, puis d'où viennent les visiteurs, ce qu'ils consultent, et ce qu'ils font. Chaque ligne d'une liste est cliquable et filtre l'ensemble de la page.
- Poser des objectifs Un objectif transforme un événement mesuré en conversion suivie. Cliquez sur l'étoile à côté d'un événement dans le tableau de bord, et il apparaît désormais parmi vos objectifs, avec son taux de conversion.
- Voir où cliquent vos visiteurs Une carte de chaleur superpose les clics et le défilement de vos visiteurs sur une capture de la page. Elle s'active page par page, sur les adresses que vous choisissez.
- Exclure vos propres visites Ajoutez vos adresses IP dans les exclusions du compte, et vos visites cessent d'être comptées sur tous vos sites. L'exclusion s'applique à la collecte, donc immédiatement et sans effet sur l'historique.
- Pourquoi vos chiffres diffèrent de Google Analytics Pulsar affiche presque toujours plus de visites que Google Analytics, souvent de dix à quarante pour cent. La cause principale est le blocage : les extensions et les navigateurs récents bloquent Google Analytics beaucoup plus souvent que Pulsar.
Il vous manque une réponse ? Écrivez-nous, nous répondons nous-mêmes et nous complétons ce guide.
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